《行動指針》

• 利用者に対し、優しさと思いやりを持って接し、周囲に目配り、気配り、心配りをします。    
• 利用者との関わりを第一に考え、笑顔で同じ目線で接します。    
• 積極的に声掛け、挨拶をします。
• 訴えのある利用者はもちろん、訴えの無い利用者や、処遇困難な利用者にも、より積極的に接します。
• 常に利用者満足を心がけ、個別的支援をします。    
• 利用者ニーズ・要望に即応します。利用者のニーズに合わせて、より質の高い介護サービスの提供に努めます。
• 自分がする支援を前もって説明し、（本人の意思を確認してから）行動します。
  （　）内は意思表示できる方のみ
• 異常の早期発見や危険回避、問題の未然解決のため、些細なことでも利用者の健康状態・心理状態・　所作・環境・安全・人間関係などに目配り、気配りし、行動します。
• 自分の状態がどうであれ、陰日なたなく利用者の要望や意思、不満などを傾聴し、行動します    
• 家族に対しても節度を持って接し、お礼とねぎらいの言葉を掛けたり、利用者の状態報告、情報提供等をします。